Penny 會為所有顧客建立接觸點工作,方便您追蹤他們的運送狀態,並且定期向他們確認情況。這樣一來,您的顧客服務就能更上一層樓！
什麼是顧客服務循環？
顧客服務循環是專為讓您在正確時機與顧客傳達正確主題而設計的功能。如果您錯過了某個接觸點工作,儘管放心交給 Penny 在最佳時機建立下個工作吧。我們的集體目標就是:讓不滿意的顧客成為過去！🎉
如要進一步瞭解循環流程,請繼續往下參閱每個步驟的說明。別忘了,每個顧客服務循環都是從顧客下訂單當天開始的！💛
請參考下圖的工作示範,這些工作會在循環建立後顯示於聯絡資訊卡中 👇
什麼是接觸點工作？
每項工作在循環中都存在著目的。各項工作如下:
「訂單運送」是指訂單寄送給顧客時。
「確認」則會在訂單成立後建立,您的顧客屆時已經選購好產品,您可以確認一下他們的狀況,看看他們是否有任何疑問,或向他們提供產品使用提示。
「連線」工作也會在訂單成立後建立。如果顧客成立訂單的頻率增加,「連線」工作也會更常出現。請參閱下方的「顧客服務循環」圖片範例。這個動作是為了與顧客維繫一致且真實的關係,以便您加強追蹤顧客不斷變化的需求。
「自動運送提醒」會在顧客排定成立下個訂單前建立
如何建立顧客服務循環
1 - 將聯絡人分類到「顧客」類別 (參閱此處,進一步瞭解如何分類顧客)
2 - 將顧客分類之後,按一下他們的頭像,就會前往他們的聯絡資訊卡。
3 - 在聯絡資訊卡上方,選取「訂單」圖示。
4 - 在系統提供的空間中輸入最近訂單或後續訂單的日期
5 - 輸入日期,選取該顧客收到訂單的頻率。您有好幾個選項可選,包括:每週,每月,每兩個月,每三個月,每六個月,每年。
6 - 按一下「下一步」。
7 - 在系統提供的空間中,輸入您的顧客訂購的產品。這些產品會在顧客的聯絡資訊卡中儲存為「標籤」。
8 - 在輸入所有產品後,按一下「下一步」。
9 - 您隨後可以選擇加入任何備註與任何其他非產品的相關標籤。
🔥 獨家訣竅 🔥 顯示在 Penny 中的工作,視系統收到訂單的頻率而定。請參閱下方每個目前可用的服務循環！
每週服務循環
雙週服務循環
每月服務循環
雙月服務循環
每 3 月服務循環
每 6 月服務循環
文中所示產品圖片僅供示範用途,可能無法精確代表產品本身。