Penny maakt touchpoint taken aan voor al je klanten, zodat je hun zendingen kunt volgen en periodiek met hen kunt afstemmen. Dit zal je helpen om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen!
Wat is de klantenservicecyclus?
De klantenzorgcyclus is ontworpen om ervoor te zorgen dat je op het juiste moment met je klanten over het juiste onderwerp kunt spreken. Als je onverhoopt toch een touchpoint-taak mist, kun je erop vertrouwen dat Penny de volgende taak op het perfecte moment creëert. Ons gezamenlijke doel: een einde maken aan ontevreden klanten! 🎉
Om de cyclusflow beter te leren kennen, ga je hieronder verder voor een beschrijving van elke stap in het proces. En vergeet niet dat elke klantenservicecyclus begint op de dag dat een bestelling wordt geplaatst! 💛
Zie de afbeelding hieronder voor een voorbeeld van de taken die in een contactkaart zullen verschijnen zodra de cyclus is aangemaakt 👇
Wat zijn touchpoint-taken?
Elke taak dient een doel in de cyclus. Ze zijn als volgt:
"Bestelling verzonden" is wanneer de bestelling naar je klant wordt verzonden.
Een "Check in" wordt aangemaakt nadat de bestelling is geplaatst, je klant zou tegen die tijd zijn producten binnen moeten hebben en je kunt met hen inchecken om te zien of zij vragen hebben of hen tips geven over het gebruik van hun producten.
Een "Connect" taak wordt aangemaakt nadat de bestelling is geplaatst. Op basis van hoe vaak je klant een bestelling plaatst, zal er vaker een Connect-taak verschijnen. Zie de klantenservicecyclus-afbeeldingen hieronder voor een aantal voorbeelden. Dit is om een consistente en authentieke relatie met je klant te onderhouden, zodat je beter kunt inspelen op hun veranderende behoeften.
Er wordt een "Auto-verzendingsherinnering" aangemaakt voordat ze weer een bestelling moeten plaatsen
Hoe maak je een klantenservicecyclus
1 - Categoriseer je contactpersoon als "Klant" (Bekijk hier meer informatie over hoe je je klanten kunt categoriseren)
2 - Zodra zij zijn gecategoriseerd, klik je op hun avatar, die je naar hun contactkaart zal brengen.
3 - Selecteer bovenin de contactkaart het pictogram "Bestellen".
4 - Voer in de daarvoor bestemde ruimte de datum van de laatste bestelling in, of de datum van de komende bestelling
5 - Voer de datum in, selecteer hoe vaak deze klant zijn bestelling zal ontvangen. Je hebt verschillende opties tot je beschikking, waaronder: Wekelijks, maandelijks, elke twee maanden, elke drie maanden, elke zes maanden, elk jaar.
6 - Klik op "Volgende".
7 - Voer in de daarvoor bestemde ruimte de producten in die je klanten bestellen. Ze zullen worden opgeslagen op hun contactkaart als "tags".
8 - Zodra je al hun producten hebt ingevoerd, klik je op "Volgende".
9 - Je hebt vervolgens de mogelijkheid om eventuele notities en eventuele extra niet-productgerelateerde tags in te voeren.
🔥 BELANGRIJKE TIP 🔥 Taken zullen in je Penny verschijnen afhankelijk van hoe vaak ze een bestelling krijgen. Bekijk hieronder elke mogelijke zorgcyclus die momenteel beschikbaar is!
Wekelijkse zorgcyclus
Twee-wekelijkse zorgcyclus
Maandelijkse zorgcyclus
Twee-maandelijkse zorgcyclus
Drie-maandelijkse zorgcyclus
Zes-maandelijkse zorgcyclus
De getoonde productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en zijn mogelijk geen exacte weergave van het product.