Penny crea tareas de punto de contacto para todos tus clientes, de modo que puedas hacer un seguimiento de sus envíos y verificarlo con ellos periódicamente. ¡Esto te ayudará a llevar el servicio al cliente al siguiente nivel!
¿Qué es el Ciclo de Atención al Cliente?
El ciclo de atención al cliente está diseñado para asegurarte de que hables con tus clientes en el momento apropiado y del tema correcto. Si te pierdes una tarea de punto de contacto puedes contar con que Penny creará la próxima tarea en el momento ideal. Nuestro objetivo colectivo: ¡hacer que los clientes insatisfechos sean una cosa del pasado! 🎉
Para conocer mejor como funciona el Ciclo de Atención al Cliente continúa leyendo para revisar una descripción de cada paso del método. Y recuerda, el Ciclo de Atención al Cliente empieza el día en el que se hace un pedido. 💛
Mira la imagen a continuación para ver un ejemplo de las tareas que aparecerán en la tarjeta de contacto una vez se cree el ciclo 👇
¿Qué son las tareas de punto de contacto?
Cada tarea cumple un propósito en el ciclo. Son las siguientes:
"Envío del pedido" es cuando el pedido se envía a tu cliente.
Una "Revisión" se crea después de haber hecho el pedido; tu cliente debería tener sus productos para entonces y podrás revisar con ellos si tienen cualquier pregunta y darles consejos sobre como usar los productos.
Una tarea de "Conexión" se crea tras realizar el pedido. Según la frecuencia de pedidos de tu cliente, una tarea de conexión aparecerá más a menudo. Mira las imágenes a continuación del ciclo de tratamiento del cliente para ver algunos ejemplos. Así se mantiene una consistencia y una relación auténtica con tu cliente para que puedas atender mejor sus necesidades cambiantes.
Un "Recordatorio de autoenvío" se crea antes de que esté programado que vayan a hacer otro pedido
Cómo crear un ciclo de seguimiento del cliente
1 - Clasifica a tu contacto en la categoría de "cliente" (Ve aquí más detalles sobre como clasificar a tus clientes)
2 - Una vez clasificados, clica sobre su avatar, que te mostrará su tarjeta de contacto.
3 - En la parte superior de la tarjeta de contacto, escoge el icono "Pedido".
4 - En el espacio proporcionado, introduce la fecha del último pedido o del próximo pedido.
5 - Introduce la fecha, escoge la frecuencia con que este cliente recibirá su pedido. Tendrás varias opciones disponibles, incluidas: semanal, mensual, bimestral, trimestral, semestral, anual.
6 - Haz clic en "siguiente".
7 - En el espacio proporcionado, introduce los productos que piden tus clientes. Se guardarán en su tarjeta de contacto como "etiquetas".
8 - Una vez que introduzcas todos sus productos, haz clic en "siguiente".
9 - Tendrás entonces la opción de añadir notas y etiquetas adicionales no relacionadas con los productos.
🔥 CONSEJO 🔥 Las tareas aparecen en Penny según la frecuencia con que reciben un pedido. Mira a continuación todos los ciclos de tratamiento disponibles en este momento
Ciclo de seguimiento semanal
Ciclo de seguimiento bimensual
Ciclo de seguimiento mensual
Ciclo de seguimiento bimensual
Ciclo de seguimiento trimestral
Ciclo de seguimiento semestral
Las imágenes del producto que aparecen son sólo para fines ilustrativos y pueden no ser una representación exacta del producto.