O Penny cria tarefas de touchpoint para todos os seus clientes, para que você possa acompanhar remessas e fazer check-in periodicamente. Isso ajudará a elevar o nível do atendimento ao cliente!

O que é o Ciclo de Atendimento ao Cliente?

O Ciclo de Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para garantir que você se comunique com seus Clientes na hora certa, com a abordagem certa. Se você perder um touchpoint, pode confiar que o Penny criará outra tarefa no momento perfeito. Nosso objetivo coletivo: deixar os clientes insatisfeitos no passado! 🎉.

Para conhecer melhor o ciclo, continue abaixo para ver a descrição de cada etapa. E lembre-se, cada ciclo de atendimento ao cliente começa a partir da realização de um pedido! 💛

Veja na imagem abaixo um exemplo das tarefas que aparecerão na ficha do contato assim que o Ciclo for criado 👇
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Cada tarefa tem um propósito no ciclo. Elas são as seguintes:

1 - Classifique seu contato na categoria "Cliente" (veja aqui mais detalhes sobre como classificar seus clientes)

2 - Depois de classificado, clique no avatar dele, que levará à sua ficha.

3 - Na parte superior da ficha do contato, selecione o ícone "Pedido".

4 - No espaço fornecido, insira a data do pedido mais recente ou do próximo pedido

5 - Insira a data, selecione com que frequência esse cliente receberá seu pedido. Você terá várias opções disponíveis, incluindo: semanal, mensal, a cada dois meses, a cada três meses, a cada seis meses, a cada ano.

6 - Clique em "próximo".

7 - No espaço fornecido, insira os produtos pedidos pelos seus clientes. Eles serão salvos em suas fichas como "tags".

8 - Depois de inserir todos os produtos, clique em "próximo".

9 - Você terá, então, a opção de adicionar quaisquer notas e tags adicionais não relacionadas ao produto.

🔥 Dica Quente 🔥 As tarefas aparecem no seu Penny dependendo da frequência de pedidos recebidos pelos clientes. Veja abaixo todos os Ciclos de Atendimento disponíveis atualmente!