Penny crée des tâches de point de contact pour tous vos clients afin de vous permettre de suivre leur livraison et de prendre régulièrement de leurs nouvelles. Cette fonctionnalité va faire passer votre service client à la vitesse supérieure !

Qu'est-ce que le cycle d'assistance à la clientèle ?

Le cycle d'assistance à la clientèle vise à assurer que vous parlez du bon sujet au bon moment avec vos clients. Si vous ratez une tâche de point de contact, soyez assuré que Penny créera la tâche suivante au moment idéal. Notre objectif collectif : dire adieu aux clients insatisfaits ! 🎉.

Pour mieux connaître le déroulement du cycle, poursuivez votre lecture afin d'obtenir une description de chaque étape du processus. Et n'oubliez pas que le cycle d'assistance à la clientèle commence le jour où une commande est passée ! 💛

Consultez l'image ci-dessous pour obtenir un exemple des tâches qui apparaîtront sur une fiche de contact après la création d'un cycle 👇

Chaque tâche a une fonction dans le cycle. Les voici :

1 - Classez votre client dans la catégorie "Client" (cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur la catégorisation de vos clients)

2 - Lorsque votre client a rejoint sa catégorie, cliquez sur son avatar pour accéder à sa fiche de contact.

3 - En haut de la fiche de contact, sélectionnez l'icône "Commande".

4 - Dans l'espace prévu à cet effet, saisissez la date de la commande la plus récente ou de la commande à venir

5 - Saisissez la date, sélectionnez la fréquence à laquelle ce client recevra sa commande. Plusieurs possibilités s'offrent à vous, parmi lesquelles : hebdomadaire, mensuel, bimestriel, trimestriel, semestriel, annuel.

6 - Cliquez sur "suivant".

7 - Dans l'espace prévu à cet effet, saisissez les produits que votre client commande. Ils seront enregistrés sur sa fiche de contact comme des "étiquettes".

8 - Lorsque vous avez saisi tous ses produits, cliquez sur "suivant".

9 - Vous aurez alors la possibilité d'ajouter des notes et des étiquettes supplémentaires non liées aux produits.

Les tâches 🔥 CONSEILS ÉCLAIRÉS 🔥 apparaissent dans votre Penny en fonction de la fréquence à laquelle votre client reçoit une commande. Découvrez ci-dessous tous les cycles d'assistance actuellement disponibles !